カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

株式会社富士建（以下「当社」）は、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり策定いたしました。

当社では、お客様及び発注者様の信頼に応え、より良い技術を提供する前提として、役員及び従業員の人権が尊重された良好な職場環境の確保が必要と考えております。

お客様及び発注者様の声やご要望に沿う姿勢に変わりはありませんが、万一、お客様等から従業員に対して悪質な言動、脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合を想定し、対応についての基本方針を定めました。

カスタマーハラスメント定義

お客様及び発注者様その他業務に関する社外の方からの要求や言動のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員等の就業環境が害されるもの。

対象となる行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、暴言、侮辱、威圧的言動）
• 土下座の要求
• 正当な理由のない、継続的・執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、長時間の電話、監禁）
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員などへの攻撃、要求
• 正当な理由のないサービスや技術、金銭の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントに対しては、組織として適切に対応いたします。
悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対応いたします。

従業員等への対応

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設けるなど、対応体制を整備いたします。
• カスタマーハラスメントの発生に備え、教育や研修を実施いたします。
• 相談者のプライバシーを保護するための必要な措置を講じるとともに、相談を理由に不利益な扱いがなされることがないよう周知いたします。